Il processo di controllo qualità pre-shipment

Il nostro processo si inserisce fra le attività di imballo e quelle di spedizione con l’obiettivo di intercettare prodotti che presentino difetti, garantendo così un alto standard qualitativo e abbassando al contempo la percentuale di claim da parte del cliente finale, ottenendo quindi un’ottimizzazione e riduzione del COQ (cost of quality).

• Diminuzione dei rischi di spedizione di materiale difettato dovuto alla movimentazione post controllo:
  • il materiale viene controllato quando realmente pronto per l’imballo, quindi a posteriori di tutte le movimentazioni necessarie alla preparazione per la spedizione.
• Intercettazione di prodotti difettati:
  • Grazie all’ intercettazione di un prodotto difettato, prima che questo venga spedito, si abbassano notevolmente i claim da parte del cliente finale e con essi gli extra-costi dovuti alla gestione della pratica.

I punti di forza del nostro processo sono:

• Tracciamento completo:
  • Prodotti conformi:
    • Durante il processo tutti i prodotti verranno controllati e fotografati per attestarne lo stato finale. Infine verrà emesso un report per spedizione contenente tutte le foto codificate e datate (questo consente un facile rintracciamento per controlli futuri in quanto le foto verranno inoltre rinominate con codice prodotto e associate alla relativa spedizione)
  • Prodotti difettati:
    • In caso di prodotto difettato questo viene fermato, segnalato, richiesta l’eventuale azione correttiva e documentato in un report dedicato.
• Elevata scalabilità e customizzazione del processo:
  • È possibile decidere se applicare il processo su tutte le spedizioni o solo su alcune e anche su quali fasi.
  • È possibile implementare controlli specifici sulla base di esigenze del cliente finale.
• Sviluppo ed utilizzo di app customizzate in accordo alle esigenze del cliente: una volta capito il processo del cliente, siamo in grado di proporre, sviluppare ed utilizzare app su misura che integrano e rendono smart il processo.

Tutto questo avviene grazie alla sinergia delle aziende del gruppo, fondendo competenza tecnica di prodotto con competenza IT, la quale ci ha permessi di sviluppare soluzioni digitali che consentano all’operatore di avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano durante la fase di ispezione, dal numero di documento al contenuto dettagliato dei materiali al suo interno, e di poter effettuare il controllo ed il report con un unico dispositivo.

Sia il Cloud che l’applicazione sono stati sviluppati direttamente al nostro interno in accordo alle ISO27001, garantendo quindi la massima sicurezza in termini di cybersecurity delle informazioni.

Per dare un’idea dei numeri medi attualmente in forza, il servizio conta una media annua di:

• 20.000 spedizioni
• 240.000 prodotti
• 500.000 foto scattate

Circa il 6% delle spedizioni sono state intercettate per prodotti non conformi evitando così che materiali difettati arrivassero al cliente finale con relativi claim e gestioni ulteriori (come ad esempio rifornitura e/o interventi), assicurando un risparmio in termini di ore di gestione ma anche di costi logistici di reapprovigionamento di materiali.

Andando ad analizzare un flusso standard abbiamo:

• Ricezione delle merce
• Stoccaggio
• Prelievo
• Imballo
• Spedizione

Implementando oltre il controllo in fase di imballo anche un controllo in fase di ricezione della merce andremo a creare una barriera che abbassa drasticamente tutti i rischi di materiali difettati, in quanto in fase di ricezione la merce viene aperta e controllata e stoccata solo se conforme; e infine un ulteriore controllo verrà eseguito in fase di imballo, garantendo che non vi siano stati danneggiamenti durante la fase di prelievo.

La nostra azienda è sempre attenta allo sviluppo tecnologico; come 8 anni fa siamo passati dalla spunta a mano alla completa digitalizzazione del processo mediante Cloud e app, adesso stiamo puntando al futuro, investendo in ambito blockchain applicato ai nostri servizi. L’obiettivo è quello di fornire ancora più garanzie dal punto di vista di unicità di ogni report emesso, andando così a garantire al nostro cliente un prodotto che rispetti i più alti standard di sicurezza, qualità ed unicità.